Atlas

W pełni cyfrowa obsługa assistance to dziś standard, który oferujemy dzięki naszemu autorskiemu systemowi operacyjnemu Atlas, opracowanemu przez Zespół ARC Europe Polska. To jedno z najbardziej zaawansowanych rozwiązań w branży, stworzone z myślą o maksymalnej efektywności i szybkości działania. Dzięki niemu organizacja pomocy drogowej – zarówno w Polsce, jak i za granicą – odbywa się w sposób w pełni zautomatyzowany, minimalizując czas oczekiwania kierowcy i optymalizując koszty operacyjne.

System integruje w czasie rzeczywistym wszystkie kluczowe usługi: mechaników, holowników, serwisy i firmy wynajmujące auta zastępcze. Dzięki geolokalizacji natychmiast wyszukuje najbliższą dostępną pomoc i informuje kierowcę o przewidywanym czasie jej przyjazdu. Co więcej, współpracuje z dedykowaną aplikacją mobilną dla pracowników pomocy drogowej, co usprawnia cały proces obsługi zgłoszenia.

Dzięki pełnej automatyzacji Atlas przyspiesza podejmowanie decyzji, eliminuje błędy ludzkie i zapewnia sprawną komunikację między wszystkimi zaangażowanymi stronami. To system, który nie tylko reaguje, ale aktywnie zarządza pomocą drogową, dostosowując ją do rzeczywistych warunków i potrzeb.

Zaawansowane algorytmy Atlasa proponują optymalną formę pomocy, opracowują trasę holowania samochodu do najbliższego warsztatu i pozwalają konsultantowi skupić się na opiece nad kierowcą. Dzięki automatyzacji aż 80% spraw związanych z naprawą lub holowaniem jest organizowanych bez udziału człowieka, a 70% procesów wynajmu samochodów zastępczych przebiega w ten sam sposób. Dodatkowo, funkcja Smart View pozwala kierowcy na bieżąco śledzić lokalizację mechanika lub holownika oraz informuje go o szacowanym czasie jego przybycia, co zwiększa poczucie bezpieczeństwa i komfortu. Takie podejście znacząco podnosi wskaźnik satysfakcji Klienta, który chce szybko i skutecznie otrzymać pomoc. 

System od początku był tworzony z myślą o specyfice branży assistance. Rozwijamy go w oparciu o realne potrzeby użytkowników, a nasz zespół IT (własny software house), pracuje blisko biznesu, co pozwala na bieżąco optymalizować jego funkcjonalności. Atlas obsługuje obecnie w Polsce i za granicą kontrakty gigantów motoryzacyjnych i największe firmy ubezpieczeniowe i CFM.  Podczas niezależnego audytu oceniającego jakość systemu w ponad 400 kategoriach, Atlas  uzyskał ocenę średnio o 50% lepszą od konkurencyjnych narzędzi.

Dzięki naszemu systemowi, assistance staje się bardziej przewidywalne, efektywne i nowoczesne. To technologia, która nie tylko wspiera kierowców, ale także podnosi standardy całej branży.